Créer, développer, exploiter son fichier client
Programme
Le fichier client est une véritable mine d’or pour développer vos ventes et surtout consolider votre relation commerciale.
Pour le rendre efficace, il doit contenir toutes les informations utiles à son utilisation et être actualisé régulièrement. C’est également un outil de fidélisation formidable et peu coûteux pour faire revenir vos clients.
1. Le fichier client, incontournable aujourd’hui
2. Constituer un fichier client de qualité
3. Renforcer son efficacité
4. Applications que l’on peut en faire
5. Enjeux de la relation client
Objectifs
Faire de votre fichier client une véritable source d’affaires à long terme
Public
Gérants, Commerçants
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques
- Fichier Excel
- Support de formation
- Partage d'expériences
Durée
6 heures
Coût
300 €* / personne
*Dans le cadre de la formation continue, vous bénéficiez d'une prise en charge financière de votre stage par votre fond de formation (OPCA, AGEFICE, AGEFOS)
Lieu
Inter-entreprise ou intra-entreprise en région PACA
Validation
Attestation de formation
Intervenant
Karine Ettori